Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Konsultant Serwisowy
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Konsultanta Serwisowego, który dołączy do naszego zespołu, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta oraz wsparcia technicznego. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za kontakt z klientami, diagnozowanie problemów, doradztwo oraz koordynację działań serwisowych. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność szybkiego rozwiązywania problemów oraz chęć ciągłego doskonalenia swoich kompetencji. Konsultant Serwisowy będzie współpracować z różnymi działami firmy, aby zapewnić sprawną realizację usług i satysfakcję klientów. Wymagana jest znajomość produktów i usług oferowanych przez firmę oraz umiejętność pracy w dynamicznym środowisku. Oferujemy stabilne zatrudnienie, atrakcyjne wynagrodzenie oraz możliwość rozwoju zawodowego w przyjaznej atmosferze pracy.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa zapytań i zgłoszeń klientów dotyczących usług serwisowych.
- Diagnozowanie problemów technicznych i proponowanie rozwiązań.
- Koordynacja terminów i przebiegu napraw oraz serwisu.
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy.
- Współpraca z działem technicznym i sprzedaży w celu optymalizacji procesów.
- Dokumentowanie przebiegu obsługi klienta i zgłoszeń serwisowych.
- Monitorowanie satysfakcji klientów i reagowanie na ich potrzeby.
- Szkolenie klientów z zakresu użytkowania produktów i usług.
- Analiza zgłoszeń w celu identyfikacji powtarzających się problemów.
- Udział w tworzeniu raportów i analiz dotyczących jakości obsługi.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta lub serwisie.
- Znajomość techniczna produktów lub usług oferowanych przez firmę.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
- Znajomość obsługi komputera i systemów CRM.
- Samodzielność i odpowiedzialność w realizacji powierzonych zadań.
- Umiejętność pracy zespołowej i współpracy międzydziałowej.
- Dobra organizacja pracy i zarządzanie czasem.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane techniczne lub handlowe.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta lub serwisie?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie znasz metody diagnozowania problemów technicznych?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientem?
- Czy masz doświadczenie w koordynacji działań serwisowych?
- Jakie znasz techniki zarządzania czasem?
- Czy znasz język angielski na poziomie komunikatywnym?
- Dlaczego chcesz pracować na stanowisku Konsultanta Serwisowego?
